Las reglas, claras.

Rigen la relación entre OFERTA DIGITAL, C.A. y todo establecimiento que publique ofertas en la plataforma.

OFERTA DIGITAL, C.A. — RIF J-50859404-5 — marca «Oferta Venezuela»
Versión 1.0 — vigente desde el 1 de septiembre de 2026

1. Naturaleza del acuerdo

Oferta Venezuela presta al Comercio un servicio de intermediación y promoción comercial. No existe entre las partes relación laboral, sociedad, asociación en participación, franquicia ni representación exclusiva. El Comercio conserva plena autonomía sobre su operación.

Oferta Venezuela cobra al usuario final por cuenta del Comercio, en calidad de mandatario para el cobro. Los fondos recibidos por ventas de pases, deducida la comisión, pertenecen al Comercio y le son liquidados conforme a la cláusula 5.

2. Requisitos del Comercio

• Estar legalmente constituido y contar con RIF vigente.
• Poseer los permisos, licencias y habilitaciones exigidos por la ley para su actividad (sanitarios, de bomberos, turísticos u otros según el rubro).
• Contar con capacidad operativa real para atender los cupos ofrecidos.
• Designar un responsable de contacto para la relación comercial y la resolución de incidencias.

Oferta Venezuela puede solicitar copia de estos documentos en cualquier momento y suspender la publicación de ofertas mientras no sean suministrados.

3. Declaraciones del Comercio al publicar

Al enviar una oferta para revisión, el Comercio declara formalmente, con registro de fecha, dirección IP y cédula del firmante:

1. Que tiene capacidad operativa para atender los cupos ofrecidos.
2. Que los precios regulares indicados son los que cobra habitualmente.
3. Que asume la responsabilidad total por la ejecución, seguridad y calidad del servicio.
4. Que autoriza el uso de las fotografías suministradas en la plataforma y en redes sociales de Oferta Venezuela.
5. Que las fotografías son propias o cuenta con los derechos necesarios para su uso.
6. Que honrará todo pase válido dentro del período de vigencia.
7. Que entiende que la comisión se descuenta antes de la liquidación.
8. Que acepta íntegramente estos Términos y Condiciones para Comercios Aliados.

CRÍTICO: Precio regular inflado

Declarar un precio regular superior al que efectivamente se cobra constituye incumplimiento grave. Da lugar al retiro inmediato de la oferta, a la retención de la liquidación pendiente hasta resolver los reclamos de los compradores afectados, y a la terminación del acuerdo. El Comercio responde frente a terceros y frente a las autoridades por esa declaración.

4. Comisión y estructura de costos

La comisión que Oferta Venezuela percibe por su servicio de intermediación se acuerda individualmente con cada Comercio antes de publicar su primera oferta y consta en su acuerdo particular. Se descuenta del monto a liquidar.

El Comercio conoce el porcentaje aplicable y el monto neto que recibirá antes de aprobar cualquier publicación. No existen cargos de inscripción, cuotas mensuales ni costos de publicidad por adelantado.

AVISO: Tarifa fundador

La tarifa fundador es una condición preferente y temporal otorgada a los primeros aliados que apuestan por la plataforma antes de que demuestre tracción. Se mantiene mientras el Comercio conserve actividad continua en la plataforma. Las condiciones específicas aplicables a cada Comercio constan en su acuerdo particular.

Los tributos que correspondan a cada parte por su propia actividad son de cargo exclusivo de cada parte. Oferta Venezuela emitirá al Comercio la factura fiscal correspondiente a su comisión conforme a la normativa venezolana.

5. Liquidación de pagos

Oferta Venezuela liquida al Comercio el monto de los pases vendidos, deducida la comisión y los costos bancarios que le corresponden, en un plazo de 48 a 72 horas hábiles contadas desde la confirmación efectiva del pago del usuario en las cuentas de la compañía.

El plazo puede extenderse cuando: exista un reclamo abierto sobre la operación; el Comercio no haya suministrado datos bancarios válidos; o medien contingencias del sistema bancario o del procesador de pagos ajenas a la compañía. En esos casos se informará al Comercio la causa y el nuevo plazo estimado.

Cada liquidación se acompaña de un detalle de las operaciones incluidas. El Comercio dispone de cinco (5) días hábiles para objetarla; transcurrido ese plazo sin objeción, se tiene por conforme.

6. Publicación y control editorial

Toda oferta requiere aprobación previa de Oferta Venezuela antes de publicarse. La compañía se reserva el derecho de editar la redacción, corregir la presentación, ajustar la duración de publicación y rechazar una oferta que no cumpla estos términos, que resulte engañosa o que no alcance el descuento mínimo.

El Comercio propone la duración de la oferta (7, 14, 21 o 28 días); la decisión final sobre duración, fecha de publicación y posicionamiento corresponde a Oferta Venezuela.

El texto legal de las condiciones de cada oferta es redactado por la Plataforma a partir de las respuestas del Comercio en el formulario. El Comercio no redacta su propia letra chica.

7. Obligación de honrar el pase

El Comercio se obliga a honrar todo pase válido dentro de su vigencia, en las mismas condiciones de calidad, atención y servicio que brinda a cualquier otro cliente. Está expresamente prohibido:

• Negar el servicio a un portador de pase válido sin causa justificada.
• Cobrar montos adicionales no declarados en la oferta.
• Ofrecer un producto o servicio de calidad, porción o duración inferior a la publicada.
• Discriminar o dar trato desmejorado a quienes presenten un pase.
• Condicionar el canje a consumos mínimos no declarados.

Si el Comercio no honra un pase válido, Oferta Venezuela reembolsará al usuario y descontará el monto correspondiente de la liquidación siguiente, además de aplicar las medidas de la cláusula 10.

8. Contenido y derechos de imagen

El Comercio otorga a Oferta Venezuela una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para usar su nombre comercial, logotipo, fotografías y material descriptivo con el fin de promocionar sus ofertas en la plataforma, en redes sociales y en materiales de mercadeo, durante la vigencia del acuerdo y por noventa (90) días después de su terminación para fines de archivo histórico.

El Comercio garantiza ser titular de los derechos sobre ese material o contar con autorización suficiente, e indemnizará a Oferta Venezuela por cualquier reclamo de terceros derivado del uso de material que hubiera suministrado sin tener los derechos correspondientes.

9. Protección de datos de los compradores

Los datos personales de los compradores que Oferta Venezuela comparta con el Comercio para efectos del canje (nombre y código de pase) se entregan con finalidad única y limitada. El Comercio no puede usarlos para mercadeo propio, cederlos, venderlos ni incorporarlos a bases de datos sin consentimiento expreso y separado de la persona titular.

10. Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo en cualquier momento, sin permanencia mínima ni penalidad, mediante aviso escrito con quince (15) días continuos de anticipación. No obstante:

• Los pases ya vendidos deben ser honrados hasta su fecha de vencimiento.
• Las liquidaciones pendientes se pagan conforme a la cláusula 5.
• Oferta Venezuela puede suspender de inmediato y sin preaviso la publicación de un Comercio ante indicios de fraude, riesgo para la seguridad de los usuarios, pérdida de permisos legales, o incumplimiento reiterado en honrar pases.

11. Indemnidad

El Comercio mantendrá indemne a OFERTA DIGITAL, C.A., sus socios, directores y personal frente a toda reclamación, demanda, sanción administrativa, multa o gasto —incluidos honorarios de abogados— derivados de: la prestación de su servicio; daños sufridos por usuarios en sus instalaciones; incumplimiento de normativa sanitaria, laboral, tributaria o de permisología; declaraciones falsas sobre precios; o uso de material sin derechos.

12. Resolución de controversias

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante negociación directa dentro de los treinta (30) días continuos siguientes a la notificación escrita del conflicto.

De no lograrse acuerdo, la controversia se resolverá mediante arbitraje institucional de derecho, conforme a la Ley de Arbitraje Comercial de la República Bolivariana de Venezuela y al reglamento del centro de arbitraje que las partes designen en el acuerdo particular, con sede en Venezuela, en idioma español y con un árbitro único. El laudo será definitivo y vinculante.

Relación con comercios: mm@ofertavenezuela.com Soporte operativo: hola@ofertavenezuela.com

Qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cómo funcionan las cookies.

OFERTA DIGITAL, C.A. — RIF J-50859404-5 — marca «Oferta Venezuela»
Registro Mercantil Segundo del Estado Lara, Tomo 135-A, N.º 16, Expediente N.º 365-80045
Versión 2.1 — actualizada el 30 de octubre de 2026

Cláusula 1 · Marco normativo, alcance y principios rectores

La presente Política de Privacidad, Seguridad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la «Política») rige la recopilación, registro, organización, almacenamiento, procesamiento, transferencia, resguardo y supresión de la información personal de los usuarios, compradores, aliados comerciales y visitantes de los portales ofertavenezuela.com, aliados.ofertavenezuela.com y cualquier aplicativo informático vinculado (en adelante, la «Plataforma»), operados formal y jurídicamente por OFERTA DIGITAL, C.A.

El presente instrumento se sustenta en el marco jurídico aplicable de la República Bolivariana de Venezuela e instituciones internacionales de gobernanza de la información:

• Artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela: Tutela constitucional del derecho de acceso a la información y acción de Hábeas Data.

• Ley Especial contra los Delitos Informáticos: Preservación de la integridad técnica de los sistemas y confidencialidad de la data protegida.

• Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas: Eficacia jurídica, firma electrónica y valor probatorio de los registros telemáticos.

• Estándares Globales y Buenas Prácticas: Principios de gobernanza del dato reconocidos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR UE 2016/679), el estándar ISO/IEC 27001:2022 (Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información) y el estándar ISO/IEC 27701:2019 (Gestión de la Privacidad de la Información).

El tratamiento de datos bajo la tutela de la Plataforma se rige de manera obligatoria por los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, delimitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.

Cláusula 2 · Categorías de datos objeto de tratamiento

OFERTA DIGITAL, C.A. recaba y procesa únicamente la información indispensable para cumplir con la intermediación comercial, la emisión auditable de Comprobantes digitales y el cumplimiento legal:

Declaración expresa de no almacenamiento de datos financieros sensibles

OFERTA DIGITAL, C.A. no recopila ni almacena bajo ninguna circunstancia números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad (CVV/CVC), claves secretas de acceso bancario, coordenadas de seguridad financiera, ni claves de pagos que el usuario introduce para autorizar una operación. Estas se transmiten de forma cifrada directamente a la entidad financiera y no se conservan en nuestros sistemas. Los pagos se ejecutan y liquidan a través de pasarelas de pago y agregadores bancarios homologados por la SUDEBAN, bajo protocolos certificados PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). La Plataforma recibe únicamente el número de referencia transaccional, el código de autorización y la confirmación telemática del pago exitoso, necesarios para identificar y conciliar cada operación.

Cláusula 3 · Finalidades y bases de legitimación del tratamiento

El tratamiento de los datos personales recopilados se realiza conforme a las siguientes bases jurídicas objetivas:

Garantía Anti-Comercialización: OFERTA DIGITAL, C.A. no vende, arrienda, cede ni transfiere bases de datos con información personal a terceras entidades para fines publicitarios ajenos a la Plataforma.

Cláusula 4 · Comunicación, destinatarios y transferencia de datos

La divulgación de datos personales se encuentra limitada a los siguientes supuestos operativos e institucionales:

1. Comercios Aliados: Se transmite única y exclusivamente el nombre, apellido, cédula de identidad y código alfanumérico del Comprobante para fines de agenda, validación técnica en sistema y control de consumo. El Aliado actúa como Responsable Independiente en sus instalaciones y no podrá utilizar estos datos para campañas de mercadeo directo no autorizadas.

2. Procesadores de Pago y Banca Nacional: Transmisión de los datos indispensables a bancos autorizados por SUDEBAN y procesadores de pago para ejecutar la compensación y dispersión monetaria.

3. Proveedores Tecnológicos (Encargados del Tratamiento): Proveedores de servicios de infraestructura en nube, bases de datos gestionadas, enrutamiento telemático y mensajería transaccional por correo electrónico, quienes operan bajo acuerdos estrictos de confidencialidad y tratamiento de datos.

4. Autoridades Gubernamentales y Judiciales: Suministro de información únicamente ante requerimientos formales, legítimos y debidamente motivados emitidos por los Tribunales de la República, el Ministerio Público, el CICPC, el SENIAT, la SUNDDE o la UNIF, en estricto apego a las leyes nacionales.

Cláusula 5 · Transferencia internacional de datos

Dado que parte de la infraestructura computacional, servidores de almacenamiento en la nube y pasarelas de entrega de correo transaccional operan en centros de datos ubicados fuera de la República Bolivariana de Venezuela (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea), el Usuario reconoce y consiente dicha transferencia técnica transfronteriza.

OFERTA DIGITAL, C.A. sus bases de datos, los servicios digitales y las empresas de software aliadas se alojan en proveedores internacionales de infraestructura que acreditan certificaciones reconocidas de la industria, tales como ISO/IEC 27001, informes de auditoría SOC 2 Tipo II. Así mismo LA PLATAFORMA implementa medidas de seguridad y privacidad robustas, que incluyen el cifrado de comunicaciones, el almacenamiento cifrado de contraseñas, controles de acceso por usuario y función y la validación de canje único de cada comprobante.

Cláusula 6 · Plazos de conservación y retención de la información

Los datos personales serán conservados bajo las siguientes reglas de caducidad y archivo:

• Cuentas de Usuario Activas: Durante toda la vida útil de la cuenta y hasta tanto el titular solicite su supresión o cierre formal.

• Trazabilidad Contable, Mercantil y Transaccional: Los registros de compras, validaciones QR, pagos, facturación fiscal y dispersiones se mantendrán debidamente archivados y bloqueados por un lapso mínimo de diez (10) años, en estricta sujeción al artículo 44 del Código de Comercio y a las providencias en materia de prevención de legitimación de capitales.

• Datos Técnicos de Conexión y Seguridad: Las bitácoras de eventos (logs), direcciones IP y registros de sesión se conservarán por un período máximo de veinticuatro (24) meses, tras lo cual se procede a su purga o anonimización irreversible.

• Lista de Exclusión en Mercadeo (Suppression List): Al solicitar la baja de comunicaciones comerciales, la dirección de correo electrónico se marca como inactiva con fecha y hora de la revocación. Dicho registro se preserva indefinidamente con el fin exclusivo de acreditar técnicamente la baja, garantizar que los sistemas no reenvíen mensajes promocionales por error y dar cumplimiento al principio de responsabilidad proactiva (accountability).

Cláusula 7 · Derechos de los titulares y procedimiento de ejercicio

En consonancia con el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y los estándares internacionales, todo titular puede ejercer los siguientes derechos sobre su información:

1. Acceso: Obtener confirmación sobre qué datos personales suyos reposan en la Plataforma, su origen, tratamiento y transferencias efectuadas.

2. Rectificación: Demandar la corrección o actualización inmediata de información inexacta, desactualizada o incompleta.

3. Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación total de sus datos cuando hayan cesado los fines para los cuales fueron recabados o al retirar su consentimiento, siempre que no subsista una obligación legal de retención tributaria o judicial.

4. Revocación del Consentimiento y Oposición: Oponerse al procesamiento para fines publicitarios o revocar el permiso concedido en cualquier momento.

Procedimiento de Gestión y Plazos:

• Vía Principal: El titular deberá cursar su requerimiento mediante correo remitido a privacidad@ofertavenezuela.com o a hola@ofertavenezuela.com, adjuntando copia legible de su documento de identidad y especificando el derecho a ejercer.

• Plazo de Respuesta: La Plataforma sustanciará y notificará su decisión motivada en un lapso perentorio no mayor a diez (10) días hábiles. En casos de alta complejidad probatoria o volumen documental extraordinario, el plazo podrá prorrogarse por cinco (5) días hábiles adicionales, previa notificación formal al interesado.

• Baja Automatizada de Boletines: Todo correo informativo o comercial remitido por la Plataforma incluye al pie un hipervínculo seguro que permite la desuscripción directa, inmediata y automatizada de las listas de distribución.

Cláusula 8 · Seguridad de la información y medidas técnicas (ISO/IEC 27001)

OFERTA DIGITAL, C.A. implementa controles de seguridad multicapa orientados a prevenir la destrucción, pérdida, alteración accidental o ilícita, y la comunicación o acceso no autorizado a los datos personales:

• Cifrado en Tránsito y Reposo: Implementación mandatoria de certificados TLS 1.3 con canales HTTPS para toda navegación e intercambio de datos.

• Tratamiento de Comprobantes QR: Los códigos QR incorporan el Mecanismo de Validación de Tokens de uso Único o Idempotencia, el cual valida la autenticidad del QR en el primer uso y bloquea los intentos posteriores. 

• Gestión de Llaves y Credenciales: Las llaves de API, credenciales maestras y firmas de servidor residen en variables de entorno inaccesibles desde el navegador web de los usuarios, alojándolas en servidores exclusivos en Miami con IP fija, garantizando que sólo se comuniquen con el banco.

• Seguridad en las Transacciones / Pagos Verificados con Firma Digital: Las notificaciones de pago son verificados mediante firmas digitales (HMAC-SHA256), garantizando su autenticidad y procedencia de la fuente autorizada y previendo intentos de suplantación de identidad.

• Protección Institucional (Protocolos SPF y DKIM): los correos institucionales de OFERTA DIGITAL C.A, están protegidos con protocolos SPF y DKIM para evitar la suplantación de identidad y verificar la autenticidad de los mensajes.

• Control de Acceso basado en Roles, Funciones, Reglas de Seguridad y Acceso por Fila (RSL) en la base de Datos.: Restricción estricta de privilegios internos basada en roles funcionales (Principio de Mínimo Privilegio) y aplicación de restricciones estrictas de acceso basadas en roles y funciones asegurando que cada usuario gestione exclusivamente las tareas correspondientes a su rol. Asimismo, la base de datos incorpora reglas de seguridad y acceso por fila, lo que garantiza el aislamiento de la información y evita que un aliado o usuario visualice los datos de otro.

• Copias de Respaldo Redundantes: Generación de respaldos automatizados, fragmentados y cifrados, almacenados en infraestructuras con redundancia geográfica para contingencias y desastres informáticos.

Cláusula 9 · Protocolo de gestión de incidentes y brechas de seguridad

Ante la concurrencia de una brecha que comprometa la confidencialidad de datos personales, OFERTA DIGITAL, C.A. ejecutará el siguiente protocolo de respuesta técnica:

1. Contención Inmediata: El equipo de seguridad y tecnología ejecutará medidas de aislamiento y mitigación del vector de ataque en un plazo objetivo inferior a cuatro (4) horas a partir de su detección.

2. Evaluación de Riesgo y Notificación a Afectados: Si la incidencia entraña un riesgo para los derechos patrimoniales o morales de los usuarios, se notificará formalmente a los afectados vía correo electrónico en un lapso no superior a setenta y dos (72) horas, precisando la naturaleza de la filtración, los datos comprometidos, las medidas correctivas tomadas y las recomendaciones para los usuarios.

3. Denuncia Institucional: De verificarse un hecho punible tipificado en la Ley Especial contra los Delitos Informáticos, la Plataforma interpondrá la correspondiente denuncia formal ante el Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas (CICPC) y el Ministerio Público.

Cláusula 10 · Política general de cookies y rastreadores

Para los fines de esta política se entenderá por Cookies pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en el navegador de un dispositivo, con el propósito de recordar información sobre las preferencias o acciones y así personalizar la experiencia del usuario. El tratamiento de estas se detalla a continuación:

Control de cookies desde el navegador

El usuario puede en cualquier momento deshabilitar, limitar o eliminar las cookies a través de las opciones de configuración de privacidad de su navegador.

Es preciso considerar que la inhabilitación de las cookies podría afectar el correcto funcionamiento del sitio web.

Cláusula 11 · Política relativa a menores de edad

La Plataforma y los servicios transaccionales de Oferta Venezuela están dirigidos y autorizados exclusivamente a personas que hayan alcanzado la mayoría de edad (18 años) conforme a la legislación civil venezolana y cuenten con plena capacidad para obligarse.

OFERTA DIGITAL, C.A. no recopila deliberadamente datos personales de niños, niñas ni adolescentes. De identificarse el registro de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales con arreglo a la LOPNNA y el Código Civil, la Plataforma procederá a dar de baja inmediata a la cuenta y a borrar en forma concluyente todos los datos vinculados de sus servidores activos.

Cláusula 12 · Modificaciones y actualización de la política

OFERTA DIGITAL, C.A. se reserva la atribución de modificar la presente Política para acompasarla a reformas regulatorias, exigencias judiciales o actualizaciones tecnológicas de la Plataforma.

Las versiones actualizadas se difundirán formalmente en este portal con señalamiento expreso de su fecha de entrada en vigor. En caso de reformas sustanciales en las finalidades del tratamiento o en el régimen de transferencias, la Plataforma notificará con al menos quince (15) días continuos de anticipación a la cuenta de correo registrada de los titulares antes de su implementación efectiva.

Cláusula 13 · Autoridad competente y fuero jurisdiccional

Para toda controversia vinculada a la validez, interpretación o ejercicio de los derechos tutelados en la presente Política, las Partes acuerdan privilegiar la resolución amistosa a través de los buzones institucionales de privacidad.

Sin perjuicio del ejercicio de la acción constitucional de Hábeas Data consagrada en el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela ante los tribunales con competencia constitucional, las partes fijan como domicilio procesal y contractual especial la ciudad de Barquisimeto, Municipio Iribarren del estado Lara, sometiéndose formalmente a la Circunscripción Judicial de dicha entidad federal.

Canales corporativos de atención en privacidad

• Delegado de Protección de Datos (DPO) y Consultas Legales: privacidad@ofertavenezuela.com / dpo@ofertavenezuela.com

• Soporte Transaccional y Atención al Usuario: hola@ofertavenezuela.com

• Centro Legal Digital: Sección 03 (ofertavenezuela.com)

Cuándo devolvemos el dinero, cuándo no, y cómo se solicita.

OFERTA DIGITAL, C.A. — RIF J-50859404-5 — marca «Oferta Venezuela»
Registro Mercantil Segundo del Estado Lara, Tomo 135-A, N.º 16, Expediente N.º 365-80045
Versión 1.2 — actualizada el 30 de octubre de 2026

PRINCIPIO GENERAL: Un Comprobante adquirido en Oferta Venezuela es un título de legitimación con cupos limitados y vigencia predeterminada. En consecuencia, la regla general es que la adquisición adquiere carácter firme una vez emitido el instrumento digital (Comprobante). Las excepciones aplicables están taxativamente enumeradas en el presente documento y constituyen los únicos supuestos de reintegro procedentes.

Cláusula 1 · Objeto y ámbito de aplicación

La presente Política de Reembolsos, Cambios y Cancelaciones regula los términos, límites, plazos y procedimientos bajo los cuales los usuarios adquirentes (en adelante, el «Comprador» o el «Usuario») podrán solicitar la reversión de pagos, cambios de acreditaciones o cancelación de comprobantes digitales provistos de códigos de validación rápida (en adelante, el «Comprobante»), adquiridos a través del portal transaccional ofertavenezuela.com y sus aplicativos asociados (en adelante, la «Plataforma»), operados legalmente por la sociedad mercantil OFERTA DIGITAL, C.A.

El uso de la Plataforma y la adquisición de cualquier Comprobante implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de la presente política, la cual forma parte indivisible de los Términos de Uso de Compradores y de los Términos y Condiciones para Comercios Aliados.

Cláusula 2 · Definiciones a efectos contractuales

A los fines de una debida interpretación y alcance del presente instrumento, se entenderá por:

• Plataforma / Intermediario: OFERTA DIGITAL, C.A., en su rol de intermediario tecnológico, mandatario para la cobranza y comisionista mercantil.

• Comercio Aliado / Proveedor: Persona natural o jurídica, comerciante formal debidamente registrado ante el SENIAT y autoridades locales, que asume la responsabilidad exclusiva de fabricar, prestar, servir, hospedar o entregar los bienes y servicios ofertados.

• Comprobante / Comprobante: Título de legitimación digital emitido telemáticamente por la Plataforma, provisto de un código QR único, que certifica el prepago de la promoción y otorga a su portador el derecho a exigir la ejecución del servicio o la entrega del bien en las condiciones descritas en la oferta.

• Canje / Consumo: Acto mediante el cual el Comercio Aliado escanea y valida electrónicamente el código QR del Comprobante en su establecimiento físico o sistema autorizado, extinguiendo la vigencia del instrumento digital.

• No Show (Incomparecencia): Falta de presentación injustificada del Comprador en el establecimiento del Comercio Aliado en la fecha y hora convenidas bajo una reserva previa.

• Crédito Oferta Venezuela (Saldo a Favor): Saldo digital no transferible acreditado dentro del perfil del Usuario en la Plataforma, con una vigencia de siete (7) días, redimible exclusivamente en la compra de futuras ofertas y no canjeable directamente por dinero.

Cláusula 3 · Naturaleza del comprobante y obligación principal de la plataforma

El Usuario reconoce y acepta que la obligación sustantiva asumida por OFERTA DIGITAL, C.A. consiste en la intermediación comercial, el procesamiento técnico del pago y la emisión de un Comprobante digital válido, funcional y con respaldo transaccional auditable.

Dado que OFERTA DIGITAL, C.A. no produce, manipula, transporta, sirve ni ejecuta los bienes y servicios promocionados por los Comercios Aliados, cualquier reclamo de naturaleza técnica, sanitaria, locativa, civil o culposa en la ejecución misma de la prestación recae sobre el Comercio Aliado, sin perjuicio de los mecanismos de retención cautelar y reversión de fondos previstos en este documento.

Cláusula 4 · Supuestos de procedencia de reembolso total y plazos perentorios

Procederá el reembolso íntegro o parcial del valor abonado, previa verificación técnica y administrativa de la Plataforma, en los siguientes supuestos taxativos y conforme a los plazos máximos para consignar la solicitud:

Sin menoscabo del derecho al Reembolso del comprador, este podrá optar por solicitar que el importe correspondiente sea acreditado a su favor como Saldo a Crédito Oferta Venezuela.

Cláusula 5 · Supuestos de improcedencia de reembolso (exclusiones expresas)

OFERTA DIGITAL, C.A. no autorizará ni procesará reembolsos en los siguientes casos:

1. Comprobantes Vencidos (Caducidad Ordinaria): La expiración de la fecha de validez fijada en el Comprobante extingue automáticamente el derecho de canje sin derecho a reembolso, compensación ni prórroga, cuando la falta de uso se deba a negligencia, olvido o desinterés del Comprador.

2. Comprobantes Previamente Escaneados y Validados: La lectura exitosa del código QR en el sistema del Comercio Aliado perfecciona la prestación y extingue el derecho de reversión ordinaria.

3. Consumo o Fraccionamiento Parcial: Si el Usuario utiliza o consume solo una parte del paquete amparado en el Comprobante, no se reembolsará la diferencia por las prestaciones no disfrutadas voluntariamente.

4. Cambio de Opinión Posterior al Canje: La insatisfacción subjetiva o cambio de parecer una vez consumido o iniciado el servicio no da derecho a restitución económica.

5. Incumplimiento de Políticas y Normas del Establecimiento: La negativa de acceso o expulsión motivada por embriaguez, consumo de sustancias prohibidas, alteración del orden, falta de respeto o agresiones verbales o físicas hacia el personal u otros clientes, la presencia de animales no autorizada.

6. No Cumplimiento de Restricciones Especiales Informadas: Si el Usuario adquiere un Comprobante cuyas condiciones advertían explícitamente requisitos de edad mínima, vestimenta, peso, condiciones de salud, aptitud física o cualquier otra limitación técnica requerida.

7. Factores Climáticos Ordinarios: Contingencias meteorológicas habituales en actividades al aire libre, salvo que medie cierre formal de operaciones decretado por el INEA (Capitanía de Puertos) o Protección Civil.

8. Discrepancias Subjetivas de Gusto o Preferencia: Apreciaciones meramente subjetivas sobre el sabor de los alimentos, estilo musical o expectativas que no impliquen un incumplimiento objetivo de la oferta publicada.

9. Comprobantes Revendidos o Comercializados Ilícitamente: Cualquier Comprobante obtenido mediante reventa no autorizada o intermediación irregular ajena a la Plataforma pierde toda garantía y cobertura de reembolso.

10. Incomparecencia (No Show): La no presentación del comprador en el establecimiento del Comercio Aliado en la fecha y hora convenidas bajo una reserva previa sin haberla cancelado oportuna y formalmente ante el comercio.

Cláusula 6 · Régimen de reservas previas, modificaciones y «No Show»

1. Obligación de Coordinación: Cuando la oferta requiera reserva previa, el Comprador es responsable exclusivo de contactar al Aliado a través de los canales informados en el Comprobante.

2. Modificación de Fechas: La posibilidad de reprogramar una reserva confirmada, con o sin recargo, se rige por las condiciones de la oferta y debe coordinarse directamente con el Comercio Aliado con una anticipación mínima de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.

3. Penalidad por Incomparecencia (No Show): La no presentación en la fecha y hora reservadas sin haber cancelado formalmente ante el comercio con la debida anticipación causará la anulación total del Comprobante, perdiendo el Usuario el derecho a reclamo o reembolso.

Cláusula 7 · Transferibilidad y cambios de comprobantes

1. Cesión a Terceros (Comprobantes No Nominativos): Salvo que la oferta indique expresamente que el Comprobante es intransferible o nominativo por razones hoteleras o de seguridad, el Comprador podrá ceder libremente su Comprobante a favor de un familiar o tercero de confianza, bastando con presentar el código QR emitido. La plataforma declina cualquier responsabilidad por el canje indebido de comprobantes compartidos o divulgados negligentemente por el adquirente.

2. Canje por Saldo en Plataforma derivado de caso fortuito o fuerza mayor: El Comprador que dentro de los primeros quince (15) días de vigencia de su Comprobante (y al menos cinco días antes de su expiración), se vea imposibilitado por causas de fuerza mayor o caso fortuito de utilizarlo, tendrá la facultad de solicitar la conversión del Saldo a Crédito Oferta Venezuela, previa comprobación y validación de los hechos invocados. En este caso se aplicará una penalidad administrativa del diez por ciento (10%) por gastos de gestión técnica y afectación de cupos del Comercio Aliado, quedando sujeto únicamente a la política de vigencia del saldo de 7 días, no siendo canjeable por dinero.

Cláusula 8 · Cancelación unilateral por parte de OFERTA VENEZUELA

OFERTA DIGITAL, C.A. podrá cancelar unilateralmente una compra y reintegrar el 100% de los fondos abonados cuando:

• Se detecte un error evidente y manifiesto en la fijación del precio publicado o en la parametrización técnica de la oferta.

• El Comercio Aliado pierda sobrevenidamente las condiciones operativas o legales requeridas para prestar el servicio.

• Existan indicios de fraude, usurpación de identidad o transacciones sospechosas detectadas por los sistemas de seguridad.

En todos los casos se notificará por correo electrónico al Comprador justificando la medida adoptada.

Cláusula 9 · Procedimiento operativo de reclamos y disputas (protocolo P-REEM)

1. Requisitos de la Solicitud:

   • Remitir un correo a hola@ofertavenezuela.com desde la dirección registrada en la compra.

   • Indicar: nombre completo, documento de identidad (C.I./RIF), código alfanumérico del Comprobante y nombre de la oferta.

   • Adjuntar soportes: capturas de pantalla de chats, fotografías del establecimiento o comprobantes pertinentes.

2. Medida Cautelar de Fondos: Admitido el trámite, la Plataforma retendrá preventivamente la porción de los fondos pendientes de liquidar al Aliado vinculada al Comprobante objeto del reclamo.

3. Plazos de Decisión: Se dará respuesta formal en un lapso ordinario de cinco (5) días hábiles. En casos que exijan peritajes técnicos o contrastación exhaustiva con el Aliado, el plazo podrá extenderse motivadamente hasta diez (10) o quince (15) días hábiles máximos.

Cláusula 10 · Medios, plazos y condiciones de reintegro

Declarada procedente la solicitud, el desembolso se procesará bajo los siguientes términos:

1. Modalidad:

   • Opción A (Inmediata): Acreditación en Crédito Oferta Venezuela en un máximo de 24 horas hábiles.

   • Opción B (Reversión Bancaria): Dispersión de fondos hacia la cuenta bancaria del mismo titular que ejecutó el pago inicial (vía PagoMóvil o transferencia bancaria).

2. Plazo de Ejecución: La orden bancaria se emitirá en un lapso de tres (3) a cinco (5) días hábiles posteriores a la decisión, quedando su efectividad final sujeta a las cámaras de compensación bancaria correspondientes.

3. Monto y Moneda: Se reintegrará el monto efectivamente pagado en la moneda original de débito. En transacciones en Bolívares conforme a la cotización oficial del BCV, se devolverá el importe nominal facturado. Las comisiones bancarias ajenas cobradas por la banca emisora no son atribuibles a la Plataforma, por tanto, el reintegro monetario está sujeto a la deducción de los costos operativos y comisiones de transacción bancaria debidamente soportados.

Cláusula 11 · Retención de liquidaciones y derecho de repetición

Todo reembolso procesado a favor de un Comprador por fallas o incumplimiento atribuibles al Comercio Aliado será deducido íntegramente de sus liquidaciones acumuladas. En caso de insuficiencia de fondos, el Aliado se obliga a reponer el déficit en un plazo perentorio de cuarenta y ocho (48) horas, conservando OFERTA DIGITAL, C.A. el derecho a ejercer las acciones legales pertinentes y retener la comisión mercantil devengada por servicios técnicos ya prestados.

Cláusula 12 · Procedimiento de revisión y derechos del consumidor

1. Segunda Instancia Interna: Si el Usuario no está conforme con el dictamen, podrá solicitar una reconsideración respondiendo a la misma comunicación y consignando nuevos elementos probatorios. El expediente será reevaluado por un funcionario distinto de la unidad de operaciones o legal.

2. Instancias Públicas: La presente política se apega a las normativas de protección al consumidor vigentes en la República Bolivariana de Venezuela, incluida la Ley Orgánica de Precios Justos. El agotamiento de los canales de la Plataforma no cercena el derecho del Usuario a comparecer ante la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE) o las instancias judiciales competentes.

Cláusula 13 · Jurisdicción, fuero contractual y vigencia

Para todo lo relativo a la validez, interpretación y ejecución de esta política, las partes fijan como domicilio especial y excluyente la ciudad de Barquisimeto, Municipio Iribarren del estado Lara, sometiéndose a los tribunales de dicha jurisdicción judicial.

Cualquier actualización sustancial de estas cláusulas será publicada con quince (15) días de antelación en la Plataforma, rigiéndose cada compra individual por la versión contractual vigente al momento exacto de su emisión.

Canales oficiales de atención y reclamos

• Correo de Reclamos y Soporte: hola@ofertavenezuela.com

• Portal de Transparencia: Centro Legal — Sección 04 (ofertavenezuela.com)

• WhatsApp de Atención al Cliente: Canal oficial de soporte en Plataforma.

Qué contenido es nuestro, qué contenido es de terceros, y cómo se denuncia un uso indebido.

OFERTA DIGITAL, C.A. — RIF J-50859404-5 — marca «Oferta Venezuela»
Versión 1.0 — vigente desde el 1 de septiembre de 2026

1. Contenido de la plataforma

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2. Contenido suministrado por los comercios

Las fotografías, logotipos, nombres comerciales y descripciones de los establecimientos pertenecen a cada comercio y se publican bajo la licencia que este otorga al aceptar los Términos para Comercios Aliados.

CRÍTICO: Responsabilidad del comercio que sube el contenido

Al cargar material en la plataforma, el comercio declara y garantiza que es titular de los derechos o que cuenta con autorización suficiente para su uso. La responsabilidad por cualquier infracción de derechos de autor, derechos de imagen o marcas derivada de ese material recae exclusivamente sobre el comercio que lo suministró, quien se obliga a mantener indemne a OFERTA DIGITAL, C.A. frente a reclamos de terceros, incluidos los honorarios de defensa.

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3. Cómo denunciar un uso indebido

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1. Identificación de la obra o material protegido que consideras infringido.
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3. Tus datos de contacto: nombre completo, dirección, teléfono y correo.
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5. Una declaración de que la información suministrada es exacta y de que eres el titular del derecho o estás autorizado para actuar en su nombre.
6. Tu firma, física o electrónica.

4. Qué hacemos al recibirla

La reincidencia de un comercio en publicar material sin derechos da lugar a la suspensión de su cuenta.

5. Contranotificación

El comercio cuyo contenido fue retirado puede presentar una contranotificación identificando el material, explicando por qué considera que el retiro fue improcedente y aportando la documentación que acredite su titularidad o licencia. Si la contranotificación es suficiente y el denunciante no acredita acción formal, el contenido se restituye.

6. Agente designado para notificaciones de derechos de autor

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Las notificaciones pueden dirigirse a hola@ofertavenezuela.com, indicando en el asunto «Notificación DMCA». Los datos del agente designado ante la Oficina de Derechos de Autor de los Estados Unidos se publicarán en esta sección una vez completado su registro.

PENDIENTE INTERNO · Registrar el agente en dmca.copyright.gov (USD 6, renovación cada 3 años). Sin este registro se pierde la protección de puerto seguro frente a reclamos por fotos que suban los comercios. Borrar este recuadro al completarlo.

El directorio público de agentes designados está disponible en dmca.copyright.gov.

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